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November 10, 2015
10 Nov 2015

Hinter den Kulissen #1

Wie versprochen wollen wir euch auf dieser Seite Informationen über unsere Arbeitsweise und unseren Umgang mit Kundenanfragen geben.

Das Thema ist einfach erklärt und wir beginnen beim Beginn einer Kundenlaufbahn bei uns.

Wie wird man unser Kunde?
Das ist einfach. Ihr kauft auf einer Seite eines unserer Partner eine Mitgliedschaft. Die komplette technische Abwicklung sowie die Kundenbetreuung läuft über uns und seid ihr damit auch Kunde von uns – wir behandeln und bezeichnen euch auch als “unseren Kunden”. Sämtliche Kaufabläufe (“Online-Vertragsmasken”), alle E-Mails zu eurer Mitgliedschaft sowie die Betreuung durch den Kundensupport werden von uns zur Verfügung gestellt. Auch die Bezahlung der Mitgliedsbeiträge läuft über unser System (alles im Auftrag und mit Vorgabe unserer Partner).

Wir und unsere Partner legen daher viel Wert auf Datenschutz, alles erfolgt streng nach den Vorgaben (so sind wir zum Beispiel PCI Compliance geprüft) um den höchstmöglichen Standard gewährleisten zu können.

Aber was genau passiert bei der Anmeldung? Das ist eine gute Frage. Das werden wir uns im nächsten Beitrag genauer ansehen.

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Juni 1, 2015
01 Jun 2015

Dreistigkeit siegt, oder doch nicht?

Wie sagt man so schön “das schlägt dem Fass den Boden aus”? In dem Fall war mein erster Gedanke eher “ich glaub mich tritt ein Pferd”.

Das Thema Kundenkontakt und Internetauftritt ist auch für uns ein großes Thema, aber auf einer derartige Idee wie die vorliegende muss man tatsächlich erst noch kommen.

Ihr seid neugierig wovon wir sprechen? Lest euch mal den Beitrag hier durch, dann versteht ihr was wir meinen: http://www.lawblog.de/index.php/archives/2014/09/11/google-muss-mails-zur-kenntnis-nehmen/

Guter Kundensupport und eine einfache Erreichbarkeit sind in der heutigen Zeit das A und O in jeder guten Kundenbeziehung. Klar können wir aufgrund eigener Erfahrung sagen, dass man seine Kundenanfragen klassifzieren und priorisieren können muss, aber eine E-Mail-Adresse anzugeben (weil es der Gesetzgeber so will) und dann gleich in der automatischen Antwort zu sagen “diese E-Mails werden nicht bearbeitet” finde ich ziemlich heftig.

Wir haben uns zu diesem Thema viele Gedanken gemacht, wie bringt man alle Faktoren unter einen Hut? Zugegeben, das ist nicht immer einfach aber zumindest nehmen wir alle eingehenden Anfragen an und bearbeiten diese auch. Egal über welche E-Mail-Adresse diese kommt, und sei es über die allgemeine E-Mail-Adresse im Impressum unserer Seite.

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April 24, 2015
24 Apr 2015

Das Team

Unser Team, rund um das Thema Mahnung und Inkasso, besteht aus insgesamt 4 Mitarbeitern. Es ist ein junges und dynamisches Team welches sich hervorragend um unsere Kunden kümmert. Wir möchten, dass unsere Kunden sich gut betreut wissen. Laufende Weiterbildung und interne als auch externe Schulungen zu dem Thema werden daher bei uns regelmäßig durchgeführt.

In unserer kleinen aber feinen Rechtsabteilung haben wir einen Mitarbeiter beschäftigt der laufend in Kontakt mit unseren Rechtsanwälten in Deutschland und Österreich steht und dafür sorgt, dass unsere Abläufe rechtskonform sind. Wir legen nämlich nicht nur Wert auf Transparenz sondern auch auf Rechtskonformität.

Was bedeutet das für uns, unsere Partner und Kunden? Das bedeutet, dass wir uns laufend über Neuerungen informieren und unsere Abläufe an aktuell geltende Rechtsvorschriften anpassen. Gesetze ändern sich laufend, daher ist es unsere Pflicht und Aufgabe unsere Abläufe und Prozesse an die aktuellen Gesetzeslagen anzupassen um auch weiterhin unsere Leistungen im Einklang mit dem Recht anbieten zu können.

Aber Recht ist nur eines der wichtigen Themen. Recht und Kundenfreundlichkeit gehen nicht immer Hand in Hand. Wer von euch schon mal ein Gerichtsschreiben in Händen hatte wird uns sicherlich zustimmen. Das versteht kein Mensch. Daher sind wir auch darum bemüht, unsere rechtlichen Aufklärungspflichten so verständlich wie möglich zu gestalten. Wir möchten schließlich nicht, dass uns unsere Kunden nicht verstehen. Darauf legen unsere Mitarbeiter und wir als Unternehmen besonderen Wert.

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April 24, 2015
24 Apr 2015

Wir stellen uns vor….

Mein Name ist Sebastian Brunner, ich arbeite seit 2 Jahren bei der Digitalpayment GmbH im Forderungsmanagement.

Forderungsmanagement, was ist das fragt sich jetzt sicher der Eine oder Andere. Bei den meisten Firmen ist das Mahn- und Inkassowesen ein undurchsichtiger Jungle bei dem sich keiner auskennt, im schlimmsten Fall nicht einmal die Firma selbst.

Wer kennt das nicht, man bezahlt eine Rechnung und bekommt Tags darauf schon die nächste Rechnung, oder gar Mahnung. Wie soll man sich da auskennen?

Bei uns ist das zum Glück anders, denn wir wissen was wir tun und wir legen Wert darauf, dass das bei unseren Kunden ebenso ist. Aus diesem Grund möchten wir unseren Kunden – und allen am Inkasso- und Mahnung sowie Rechtsthema Interessierten – einen Einblick hinter unsere Kulissen geben.

Wir möchten euch transparent und verständlich erklären wie wir arbeiten und euch vor allem erzählen wer wir sind. Undurchsichtige Internet-Firmen verstecken sich, das möchten wir nicht tun. Denn wir sind die Digitalpayment GmbH und wir lieben was wir tun.

Was tun wir? Wir, die Digitalpayment GmbH, sind technischer Dienstleister im Bereich Mahnung- und Inkasso, Rechtsfragen und Kundensupport. Wir bieten technische Komplettlösungen für Online-Anbieter für das gesamte Mahn- und Inkassowesen, sowie Kundenverwaltung. Zu unseren Partnern zählen einige der größten Internet-Anbieter auf dem deutschen Markt.

Dieser Blog soll euch Einblicke und Informationen zu diesen Themen bieten, bitte beachtet aber, dass wir aufgrund der Rechtslage keine Rechtsberatung erteilen dürfen, die Beiträge dienen lediglich der Information, für weiterführende Informationen wendet euch bitte an einen Rechtsanwalt eures Vertrauens.

Wir wünschen euch viel Spass auf unserem Blog und freuen uns über euer Feedback!

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