Hinter den Kulissen #1

Wie versprochen wollen wir euch auf dieser Seite Informationen über unsere Arbeitsweise und unseren Umgang mit Kundenanfragen geben.

Das Thema ist einfach erklärt und wir beginnen beim Beginn einer Kundenlaufbahn bei uns.

Wie wird man unser Kunde?
Das ist einfach. Ihr kauft auf einer Seite eines unserer Partner eine Mitgliedschaft. Die komplette technische Abwicklung sowie die Kundenbetreuung läuft über uns und seid ihr damit auch Kunde von uns – wir behandeln und bezeichnen euch auch als “unseren Kunden”. Sämtliche Kaufabläufe (“Online-Vertragsmasken”), alle E-Mails zu eurer Mitgliedschaft sowie die Betreuung durch den Kundensupport werden von uns zur Verfügung gestellt. Auch die Bezahlung der Mitgliedsbeiträge läuft über unser System (alles im Auftrag und mit Vorgabe unserer Partner).

Wir und unsere Partner legen daher viel Wert auf Datenschutz, alles erfolgt streng nach den Vorgaben (so sind wir zum Beispiel PCI Compliance geprüft) um den höchstmöglichen Standard gewährleisten zu können.

Aber was genau passiert bei der Anmeldung? Das ist eine gute Frage. Das werden wir uns im nächsten Beitrag genauer ansehen.

BG O – Urteil vom 09.01.2014

Gemeinsam mit unseren Kunden bringen wir Fälle auch vor Gericht um die Forderungen zu betreiben. Hier möchten wir ein Urteil mit euch teilen welches wir gemeinsam mit der Fa. Maxolution Online Service GmbH erstritten haben.

Wie ihr aus dem Urteil seht, behaupten wir und unsere Kunden nicht nur, dass wir uns rechtskonform Verhalten, sondern, dass wir es auch tatsächlich tun. Die Gerichte bestätigen unsere Aussagen.

Wir möchten euch nur kurz ein paar Fakten zum Urteil hervorheben:

– die Allgemeine Geschäftsbedingungen wurden ausdrücklich akzeptiert
– es wurde klar ein unbefristeter Vertrag abgeschlossen (es wurden keine Informationen versteckt oder verschleiert)
– die Kündigungsmöglichkeiten wurden klar definiert
– dem Kunden wurde vom Kundensupport, an den er sich gewandt hat, eine deutliche und klare Antwort bezüglich Kündigungsmöglichkeiten gesandt
– auch die Nebenforderung vom Inkassobüro wurden als angemessen bestätigt

Wie ihr im Urteil weiter seht, stehen wir auch für Zeugenaussagen zu den Abläufen vor Gericht um dazu beizutragen den Sachverhalt aufzuklären.

Ihr versteht sicher, dass wir aus datenschutzgründen alle “heiklen” Daten anonymisieren mussten. Wir hoffen aber, dass euch dieses Urteil einen weiteren Einblick in unsere Arbeitsweise gibt.

Hier das Urteil zum Downloaden: BG-O-20140109

Regelung für Inkassobüros

Wir selbst sind zwar kein Inkassobüro aber als technischer Dienstleister im Bereich Mahnung- und Inkasso, Rechtsfragen und Kundensupport arbeiten wir auch eng mit Inkassobüros in Österreich, der Schweiz und Deutschland zusammen.

Vertraglich haben wir unsere Partner schon in der Vergangenheit zu Transparenz und Seriosität gegenüber unseren Kunden verpflichtet. Daher finden wir es einfach spitze, dass jetzt auch von rechtlicher Seite endlich den ganzen schwarzen Schafen in der Inkassobranche ein Riegel vorgeschoben wird!

Seit 1. November gelten neue Regelungen für Inkassobüros! Im Grunde wurden sie zu mehr Transparenz und Aufklärung zum Vertrag bzw. der Forderung an sich verpflichtet. Wir hoffen, die hohen Geldstrafen geben ihnen zu denken und sie setzen das auch wirklich alle um!

Wenn ihr euch selber dazu noch mehr informieren wollt, findet ihr die Infos hier: http://www.golem.de/news/filesharing-gesetz-gegen-unserioeses-inkasso-tritt-in-kraft-1410-110223.html

— Bitte beachtet, dass wir aufgrund der Rechtslage keine Rechtsberatung erteilen dürfen, die Beiträge dienen lediglich der Information, für weiterführende Informationen wendet euch bitte an einen Rechtsanwalt eures Vertrauens. —